Zaštita osobnih podataka (GDPR)

Tvrtka ARTMIE, spol. s r.o. (robna marka Papilora) cijeni povjerenje svojih kupaca. Vaše osobne podatke obrađujemo pošteno, sigurno i samo kada za to imamo razlog — na primjer obrada narudžbe ili slanje novosti.

Na ovoj stranici saznajete koje podatke obrađujemo, zašto, koliko dugo ih čuvamo, kome ih možemo proslijediti i koja prava imate. Ova pravila usklađena su s uredbom GDPR (EU) 2016/679 i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18).

1 Tko je voditelj obrade Vaših podataka

Voditelj obrade Vaših osobnih podataka je tvrtka koja upravlja web trgovinom Papilora.hr:

Voditelj obrade podataka

ARTMIE, spol. s r.o.

Strojárska 603/85
069 01 Snina, Slovačka

Matični broj: 36731684
PDV broj: SK2022320355

Kontakt

Valerian Grass (direktor)

E-mail: info@papilora.hr
Telefon: 057 2225 040
Web: www.papilora.hr

2 Koje osobne podatke obrađujemo

Obrađujemo samo podatke koji su nam potrebni za pružanje naših usluga:

Ime i prezime — identifikacija pri narudžbi
Adresa dostave i adresa za račun — dostava i izdavanje dokumenta
E-mail i broj telefona — komunikacija o narudžbi, newsletter
Povijest narudžbi i plaćanja — pregled kupovina i računovodstvo
Tehnički podaci o posjeti web stranici — IP adresa, podaci o pregledavanju (kolačići)
Dobrovoljna povratna informacija — ocjene, odgovori u anketama

3 Zašto obrađujemo podatke i na kojoj osnovi

Svaka obrada mora imati pravnu osnovu. Ovdje su svrhe za koje koristimo Vaše podatke:

A

Obrada narudžbe

Obrada, slanje i izdavanje računa za Vašu narudžbu.
Pravna osnova: izvršenje ugovora

B

Zakonske obveze

Računovodstvo, porezne i arhivske obveze.
Pravna osnova: zakonska obveza

C

Poboljšanje usluga

Analiza posjećenosti i poboljšanje korisničkog iskustva.
Pravna osnova: legitimni interes

D

Marketing i newsletter

Slanje novosti, akcija i inspiracija. Pristanak možete u svakom trenutku povući.
Pravna osnova: pristanak

4 Kome možemo proslijediti podatke

Vaše podatke dijelimo samo s pouzdanim partnerima kojima su potrebni za pružanje usluga:

Shopify Inc.

Platforma web trgovine — obrada narudžbi i podataka

Ecomail.cz, s.r.o.

E-mail marketing — slanje newslettera

Heureka Shopping s.r.o.

Platforma za ocjene kupaca

GLS

Kurirska dostava pošiljki

SMEMA (vanjski ERP sustav)

Upravljanje narudžbama, skladišnim poslovanjem i fakturiranjem

Vanjska računovodstvena tvrtka

Obrada računovodstva i poreznih obveza

Putem kolačića i analitičkih alata podaci o Vašem ponašanju na webu mogu se dijeliti sa sljedećim društvenim mrežama i oglašivačkim platformama:

Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram)

Oglašivački i analitički kolačići — Meta Pixel, remarketing

Google LLC (Google Analytics, Google Ads)

Analitički i oglašivački kolačići — mjerenje posjećenosti, remarketing

TikTok (ByteDance Ltd.)

Oglašivački kolačići — TikTok Pixel, remarketing

Pinterest Europe Ltd.

Oglašivački kolačići — Pinterest Tag, remarketing

Snap Inc. (Snapchat)

Oglašivački kolačići — Snapchat Pixel

Microsoft Corporation (Bing Ads, Clarity)

Analitički i oglašivački kolačići — Bing UET, Microsoft Clarity

Za poboljšanje sadržaja, korisničke podrške i personalizaciju ponude podatke možemo obrađivati i uz pomoć usluga umjetne inteligencije:

OpenAI, L.L.C. (ChatGPT)

Generiranje i optimizacija tekstualnog sadržaja, korisnička podrška

Anthropic, PBC (Claude)

Generiranje sadržaja, analiza podataka i automatizacija procesa

Google LLC (Gemini)

AI asistent — generiranje sadržaja i analiza

Meta Platforms, Inc. (Meta AI, Llama)

AI alati integrirani u oglašivačke i komunikacijske platforme

xAI Corp. (Grok)

AI asistent — generiranje sadržaja i analiza

5 Prijenos u treće zemlje

Naša web trgovina radi na platformi Shopify, koja može obrađivati podatke izvan EU/EGP (Kanada, SAD). Prijenos je zaštićen standardnim ugovornim klauzulama (SCC) koje je odobrila Europska komisija, čime je osigurana ista razina zaštite kao u EU.

6 Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je nužno:

Ugovorni podaci

10 godina

Nakon završetka ugovornog odnosa — računovodstveni dokumenti sukladno zakonu

Marketing (newsletter)

3 godine

odnosno do povlačenja pristanka — ovisno o tome što nastupi ranije

7 Koja prava imate

Sukladno GDPR-u imate sljedeća prava koja možete u svakom trenutku ostvariti:

Pravo pristupa

Možete zatražiti kopiju podataka koje o Vama obrađujemo

Pravo na ispravak

Ako su Vaši podaci netočni ili nepotpuni, ispravit ćemo ih

Pravo na brisanje

Možete zatražiti brisanje podataka (ako nisu zakonski potrebni)

Pravo na ograničenje

Možete zatražiti ograničenje obrade u određenim slučajevima

Pravo na prenosivost

Podatke Vam dostavljamo u strukturiranom obliku (npr. CSV)

Pravo na prigovor

Možete prigovoriti obradi na temelju legitimnog interesa

Pravo na povlačenje pristanka

Pristanak za marketing možete u svakom trenutku povući (npr. odjavom od newslettera)

Pravo na pritužbu nadzornom tijelu

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10 000 Zagreb, azop.hr

Savjet: Od newslettera se možete odjaviti jednim klikom na poveznicu »Odjava« u podnožju svakog e-mail poruke. Za ostvarivanje ostalih prava pišite nam na info@papilora.hr.

8 Kako štitimo Vaše podatke

Sigurnost Vaših podataka nam je važna. Koristimo sljedeće mjere:

HTTPS enkripcija

Redovita ažuriranja sustava

Pristup samo za ovlaštene osobe

Praćenje prijenosa podataka

9 Podaci djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo podatke djece. Ako utvrdimo da smo takve podatke pribavili, odmah ih brišemo.

10 Izmjene ovih pravila

Ova pravila možemo ažurirati u slučaju zakonodavnih promjena ili ažuriranja naših usluga. Aktualna verzija uvijek je objavljena na www.papilora.hr.

Zaštita osobnih podataka